Nous recherchons un(e) Superviseur Support expérimenté(e) et motivé(e) pour encadrer et piloter nos équipes de support. Vous aurez la responsabilité de garantir la qualité des services rendus, de coacher les collaborateurs et de veiller à l’efficacité de l’ensemble de l’équipe dans un environnement dynamique.

🎯 Vos missions :
• Superviser et encadrer les équipes de support (N1, N2, N3).
• Assurer le respect des objectifs de qualité et de performance.
• Analyser et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de satisfaction client, etc.).
• Former, accompagner et évaluer les membres de l’équipe pour favoriser leur montée en compétences.
• Coordonner les actions entre les différents niveaux de support et les autres départements.
• Gérer les escalades complexes et assurer la résolution rapide des incidents.
• Animer les réunions d’équipe et assurer une communication fluide au sein du support.
• Mettre en place des process d’amélioration continue.

👨‍💼 Profil recherché :
• Expérience significative en gestion d’équipe dans un environnement de support technique.
• Excellentes compétences en management et gestion de la performance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion du support (CRM, ticketing, etc.).
• Capacités organisationnelles et rigueur dans le suivi des indicateurs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l’écoute.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes complexes.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste stratégique pour contribuer à l’optimisation de notre support client.
• L’opportunité de développer des talents et de renforcer une équipe solide.
• Un environnement dynamique et une culture d’entreprise collaborative.

📍 Lieu : Télétravail.
📆 Type de contrat : Bénévole, CDI, CDD ou Freelance selon votre profil.