Superviseur Support (H/F)

Nous recherchons un(e) Superviseur Support expérimenté(e) et motivé(e) pour encadrer et piloter nos équipes de support. Vous garantissez la qualité des services, coachez les collaborateurs et veillez à l'efficacité de l'équipe.

🎯 Vos missions

• Superviser et encadrer les équipes de support (N1, N2, N3).
• Assurer le respect des objectifs de qualité et de performance.
• Analyser et suivre les indicateurs clés (SLA, satisfaction client, etc.).
• Former, accompagner et évaluer les membres de l'équipe.
• Coordonner les actions entre les niveaux de support et les autres départements.
• Gérer les escalades complexes et assurer une résolution rapide.
• Animer les réunions d'équipe et fluidifier la communication.
• Mettre en place des process d'amélioration continue.

👨‍💼 Profil recherché

• Expérience significative en gestion d'équipe dans un support technique.
• Excellentes compétences en management et gestion de la performance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion du support (CRM, ticketing).
• Capacités organisationnelles et rigueur dans le suivi des indicateurs.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens de l'écoute.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes complexes.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique pour optimiser notre support client.
• L'opportunité de développer des talents et de renforcer une équipe solide.
• Un environnement dynamique et une culture collaborative.